Опубликовано
Массовые действия в списке обращений
Отмечаете несколько обращений галочками и разом меняете статус, назначаете сотрудника или отправляете в архив. Права те же, что у одиночного действия.
Утро после рекламных выходных выглядит обычно одинаково: в списке двенадцать новых обращений, и каждое надо открыть карточкой, сменить статус и закрыть. Теперь в начале каждой строки есть галочка, а как только отмечено первое обращение, над списком раскрывается панель действий с числом выбранного: «Выбрано: 12».
Действий три: «Сменить статус», «Назначить сотрудника» и «В архив (нерелевант)». Перед выполнением показывается подтверждение с тем, на сколько обращений подействует изменение, а отправка в архив спрашивает ещё и причину, ровно как при пометке одного обращения нерелевантным. За один раз отмечается до 200 обращений.
Права те же, что у одиночного действия: чего нельзя сделать с одним обращением, не сделается с ним и в партии. Такое обращение пропускается, остальные выполняются, а в конце появляется уведомление с двумя числами: «Сделано: 9 · пропущено: 3», и рядом причина пропуска, например «Переход недоступен» или «Сотрудник не покрывает сегмент».
- Каждое изменение пишется в журнал доступа отдельной записью, по одному обращению, как при ручном действии. Массовое действие не становится одной строкой журнала.
- Смена статуса в партии отправляет событие петли качества как обычно: что уходит в Meta при ручном действии, уходит и здесь.
- «Назначить сотрудника» доступно владельцу офиса и старшему сотруднику, там же есть «Снять ответственного».
После выполнения отметки сбрасываются, а список перезагружается. Обращение, ушедшее в архив по ошибке, не теряется: это обратимое состояние, и вернуть можно каждое из них.
Хотите увидеть это на обращениях вашего офиса?