Обновления продукта
Что добавилось в систему, что изменилось в работе и что происходит перед запуском.
-
Уведомления в браузере: включить на каждом новом устройстве
Уведомления работают только там, где вы их включили. На новом устройстве или в другом браузере снова нажмите «Включить уведомления».
-
Обращение по телефону, в WhatsApp или в офисе: подтверждение по ссылке и удаление без него
Система готовит человеку уведомление о приватности со ссылкой для подтверждения. Без подтверждения, встречи и договора карточка удаляется через 30 дней.
-
Встречи в карточке обращения читаются на телефоне, а отменённую больше не предлагают перенести
В карточке обращения дата стоит над встречей, и кнопки не сжимаются. В календаре ссылка встречи крупнее, а подпись «Сейчас» не наезжает на час.
-
В конце рабочего дня календарь открывается на ближайшем рабочем дне
Когда на сегодня свободных часов уже нет или офис закрыт, вид «день» открывается на ближайшем рабочем дне. Незаконченная встреча оставляет календарь на сегодня.
-
Кнопки встречи не обрезаются, а выбор с клавиатуры не теряется
Кнопки, которые не помещаются в строку, переходят целиком на следующую, а после перехода на другой день с клавиатуры выбор остаётся в сетке.
-
Когда сегодняшний день держит встреча, клавиатура ведёт прямо к ней
Если на сегодня свободных часов нет, а встреча ещё впереди, первый Tab в календаре попадает на карточку ближайшей встречи, а не на прошедший час.
-
Выбор языка переехал в шапку карточки входа
Иврит, русский и английский маленькими кнопками вверху карточки, каждый язык подписан на нём самом, текущий выделен фоном. Так на всех экранах входа.
-
Сетка часов видна всегда, а встреча назначается нажатием на час
В день без встреч календарь больше не пустая страница. Нажатие на час открывает форму с датой, временем и сотрудником, а прошедший час предлагает ближайшее свободное время.
-
Календарём можно пользоваться без мыши
Один Tab входит в сетку, стрелки водят по часам, PageUp и PageDown листают день или неделю, а выбранный час открывает встречу.
-
Даты и время во всей панели пишутся одинаково
День.месяц.год и 24 часа во всех полях и фильтрах, неделя с воскресенья и объяснение под полем, когда дата невозможна.
-
Список известных устройств стал ровнее для диктора и клавиатуры
Пустой список больше не сообщает «показано 0 из 0», кнопка не объявляется свёрнутой, строка устройства в фокусе получает фирменную рамку, а экран грузит только видимую часть.
-
Тёмная тема: три режима в меню пользователя
Как в системе, светлая или тёмная. Выбор хранится за сотрудником и едет с ним между устройствами, а контраст обеих тем проверяется инструментом, а не глазом.
-
Доска по статусам: третий вид списка обращений
Тот же список, разложенный по колонкам статусов. Карточку можно перетащить мышью или перенести кнопкой, а выбранный вид сохраняется за сотрудником.
-
Распределение обращений: очередь по языковой линии, кнопка «Взять себе» и экран нагрузки
Владелец офиса включает очередь на каждой линии отдельно, сотрудник берёт свободное обращение одним нажатием, а в списке видно, у кого хозяина нет.
-
Встреча стала отдельной записью в карточке обращения
Встреча назначается из той же формы после звонка, закреплена за сотрудником языковой линии, переносится и отменяется с причиной, а каждый шаг пишется в журнал.
-
«Внешние отчёты»: один адрес со сводными цифрами и без доступа к заявкам
Владелец офиса выпускает токен, по которому внешний отчёт читает сводные цифры качества по источникам и кампаниям — без единой заявки и персональных данных.
-
«Маркетолог/аналитик»: роль, которая видит цифры и не видит заявок
Владелец офиса открывает тому, кто ведёт рекламу, экран статистики и выгрузку сводных цифр — без доступа к заявкам, персональным данным и суммам офиса.
-
Объединение двух карточек одного человека в одну
В списке выделяются ровно две карточки и выбирается «Объединить»: журнал касаний, документы и суммы переезжают к выжившей, дубль уходит в корзину.
-
Карточка «Запуск офиса»: пять первых шагов на стартовой странице
На стартовой странице у владельца офиса появилась карточка с пятью шагами первичной настройки, отметкой прогресса и переходом на нужный экран у каждого шага.
-
Экран «Безопасность»: открытые сессии, известные устройства и ограничение по адресам
Каждый видит свои открытые сессии и может их завершить, владелец офиса видит сессии каждого сотрудника, а вход с незнакомого устройства присылает письмо.
-
Плашка «Что нового» и предупреждение о плановых работах
Над списком обращений появилась короткая плашка с последними новостями продукта, а перед окном обслуживания вверху всех страниц панели показывается предупреждение со временем по часовому поясу офиса.
-
Список обращений открывается так, как задал офис
Владелец офиса один раз задаёт, каким открывается список обращений: режим ленты, сортировка, показанные колонки и стартовые фильтры.
-
Массовые действия в списке обращений
Отмечаете несколько обращений галочками и разом меняете статус, назначаете сотрудника или отправляете в архив. Права те же, что у одиночного действия.
-
Корзина обращений: обратимое удаление на 30 суток
Владелец офиса и старший сотрудник могут удалить обращение в корзину. Оно уходит из списка, статистики и выгрузок, хранится 30 суток и возвращается одним нажатием.
-
«Источник и рекламная привязка»: откуда пришло обращение, названием, а не идентификатором
В карточке обращения появился блок о том, откуда оно пришло: источник человеческой подписью и название кампании, которое владелец задаёт один раз.
-
Строка фактов в шапке карточки обращения
Под строкой с направлением и источником появилась вторая: сколько было контактов и за какой срок, чем кончился последний разговор и что дальше.
-
Сообщение в WhatsApp прямо из карточки
Кнопка WhatsApp в карточке открывает небольшое окно: выбираете шаблон, видите готовый текст с именем и направлением, и чат открывается с сообщением внутри.
-
Проверка-картинка перед отправкой кода
На вкладке «Войти по коду» появился короткий шаг: вы вводите символы с картинки, и только после этого система отправляет одноразовый код.
-
Вход по одноразовому коду, без пароля
На странице входа появилась вкладка «Войти по коду»: вводите рабочий email, получаете одноразовый код в WhatsApp или письмом и входите без пароля.
-
Заявки с форм сайта попадают в систему напрямую
Заявка с формы на сайте приходит в систему без сервисов-посредников: поля распознаются сами, язык страницы задаёт линию, повторная отправка не создаёт дубль.
-
Раздел «Помощь» внутри панели
В панели появился раздел помощи: короткие статьи на трёх языках о главных действиях, живой поиск находит статью по паре слов, иконка помощи видна с любого экрана.
-
Панель говорит и по-английски
У панели появился английский интерфейс, третий язык рядом с ивритом и русским: переключается в меню пользователя, выбор запоминается, справка тоже на трёх языках.
-
Цвет панели выбирает офис
В настройках появился экран «Оформление офиса»: палитра из двенадцати готовых цветов, каждый заранее проверен на читаемость, выбор применяется сразу после сохранения.
-
Журнал согласий читается словами, а не кодами
Блок «Согласия» в карточке лида показывает каждую строку человеческим языком — дата, какое это согласие, дано оно или отозвано, какая политика, версия её текста и через какой канал получено — без внутренних кодов.
-
Форма звонка: причину не спрашивают дважды
При однозначном результате звонка причина записывается сама, отдельно её больше не спрашивают. А когда причину нужно выбрать, в списке остаются только подходящие.
-
Строки списка обращений стали легче
Строки списка стали легче: браузеру нужно примерно на четверть меньше узлов разметки на строку. Язык линии и дни в работе стали компактными бейджами.
-
Список обращений всегда показывает 20 строк
Выбор числа строк на страницу убран из списка обращений. Список всегда показывает 20 строк, это самый лёгкий его режим, а листать можно как раньше.
-
Список обращений стал легче и быстрее
Страница списка полегчала больше чем вдвое, отклик на действия — примерно втрое; по умолчанию 20 строк на страницу, лента звонков раскрывается по мере надобности.
-
Удаление по требованию человека — теперь в руках владельца офиса
Требование удалить данные офис закрывает сам: система заранее показывает, что именно исчезнет, захватывает повторные обращения и оставляет запись об удалении.
-
Согласия в форме обращения — по каналам и отдельно на рекламу
Согласие на рассылки разделено по каналам — email, SMS, WhatsApp, — а на передачу идентификаторов в рекламные системы есть отдельное согласие. Каждая отметка попадает в журнал с версией текста.
-
Декларация доступности у каждого офиса — публичная страница без входа
У каждого офиса есть страница הצהרת נגישות, открытая любому человеку, на иврите и русском: уровень доступности по ת״י 5568, что сделано, состояние проверок и контакт для обращений.
-
Панель в цвете офиса — второй шаг оформления
Панель может работать в акцентном цвете офиса: кнопки, ссылки, активное поле. Контраст проверяется по ת״י 5568, цвета статусов не меняются.
-
Направление проставляется само по источнику обращения
Интеграция может передавать код направления вместе с обращением — и направление встаёт в списке сразу, без ручного ввода.
-
Возраст виден в списке, рядом с именем
Рядом с именем обращения, после языков, стоит чип с возрастом. Пока сотрудник не заполнил — пустой чип «лет: —».
-
Дата и время в списке — двумя строками
В колонках «Последняя запись» и «Перезвон» дата стоит первой строкой, время — под ней, вместо одного длинного числа.
-
Кнопки в панели стали заметнее
На всех экранах панели кнопки выстроены по важности: одно главное действие — цветом, второстепенные — в цветной рамке, навигация и помощь — текстом с иконкой. Серый остался только у выключенных.
-
Текст обращения — первая запись хроники
То, что клиент написал в форме (на сайте или в форме Google), теперь само становится первой записью хроники обращения и видно прямо в списке.
-
Поле «Возраст» у обращения
У обращения появилось поле возраста: заполняется в форме данных, при ручном создании или при записи контакта; видно в карточке, панели и экспорте.
-
Подсветка нового обращения — только у строки, что пришла сейчас
В живом списке подсвечивается только строка, появившаяся с прошлого обновления; счётчик «новые» по-прежнему считает всё с момента открытия.
-
«Записать контакт» вместо «Записать звонок»
Кнопка теперь называется «Записать контакт»: форма пишет любой канал — звонок, WhatsApp, почту, встречу — а не только телефонные звонки.
-
Журнал доступа — уровни и действия словами
В журнале доступа теперь названия уровней («Владелец») и действий на языке интерфейса вместо технических ключей.
-
Журнал согласий — читаемая таблица
Экран «Согласия» переделан: таблица с колонками и фильтрами, понятные названия политик, ссылка на обращение и кто внёс.
-
На каком языке говорить с клиентом — видно сразу
Языки клиента теперь показаны в карточке обращения и в боковой панели; языковая линия подписана названием, а не кодом.
-
Удаление и архив сотрудников
На экране «Сотрудники» появилась кнопка удаления: сотрудник без истории удаляется, с записями — уходит в архив: вход закрыт, имя в журнале остаётся.
-
Вся история каждого обращения — прямо в списке
Список теперь показывает полную хронику каждого обращения по умолчанию — как в таблице, которую офис вёл раньше, без кликов.
-
Экран «Сотрудники и доступы» для владельца офиса
В настройках появился экран «Сотрудники»: приглашение по почте, уровень, языковые линии, индивидуальные права и блокировка входа — без обращения в поддержку.
-
Новое обращение вручную — через тот же приём
В списке обращений появилась кнопка «Новое обращение»: входящий звонок, визит в офис или рекомендация заводятся вручную и проходят тот же приём, что заявка с сайта, — включая дедупликацию по телефону.
-
Полная форма звонка — прямо из боковой панели
В боковой панели списка появилась кнопка «Записать звонок»: та же полная форма, что на карточке, не покидая списка. Быстрая заметка и переход на карточку остались рядом.
-
Скриншот в один клик в форме «Помощь»
В форме помощи появилась кнопка «Снять экран сейчас»: система сама прикладывает снимок экрана, без внешних инструментов. Списки выбора теперь открываются заполненными сразу.
-
Журнал обращений — прямо в списке, как в Excel
Клик по строке раскрывает записи разговоров под ней, а тумблер «показать все записи» разворачивает журнал у всех обращений сразу.
-
Кнопка «Помощь» — обращение к нам прямо из системы
На каждом экране появилась кнопка помощи: вопрос, сообщение об ошибке или предложение — со скриншотом, напрямую команде Лидин.
-
Языки клиента и передача между линиями
Можно отметить, на каких языках говорит клиент, видеть это в списке и карточке и передавать обращение другой языковой линии — с записью в журнал.
-
Интерфейс на русском — по выбору сотрудника
В меню пользователя появился пункт «Язык»: каждый сотрудник выбирает иврит или русский, выбор сохраняется и после выхода.
-
Вход и двухфакторная защита — полностью на вашем языке
Экраны двухфакторной защиты, уведомления о сбросе пароля и подсказки к паролю теперь показываются на языке системы.
-
Настройки: направления и цвета статусов — доводка
Экран «Направления» пересобран и стал удобным, а выбор цвета статуса теперь показывает настоящие цвета с живым предпросмотром.
-
Сброс пароля по почте работает
Забыли пароль? Нажмите «Забыли пароль?» на входе — ссылка для сброса придёт на почту в течение пары минут.
-
Новая заявка появляется в списке сама
Список обращений проверяет сервер каждые 15 секунд: новое обращение встаёт в список без перезагрузки, над таблицей — счётчик «новых», новые строки ненадолго подсвечены.
-
Цвет статуса выбирает офис — из проверенной палитры
На экране «Настройки → Статусы» у каждого статуса появился выбор цвета из восьми готовых; контраст текста проверен заранее, а статусы без выбора остались как были.
-
Источник обращения и рекламные метки — только владельцу
Откуда пришло обращение, рекламные идентификаторы и метки теперь видят владелец офиса и те сотрудники, кому он это открыл; остальным — ни в списке, ни в фильтре, ни в отчёте, ни в выгрузке.
-
Журнал согласий: на что и когда согласился человек
Каждое согласие — отдельная запись: тип, дано или отозвано, версия текста, канал и время. Записи только добавляются, у владельца есть экран для чтения.
-
Направления обращений — список офиса
Офис ведёт свой список направлений, а направление обращения ставит тот, кто говорит с человеком, — из формы после звонка или действием «Изменить данные».
-
Список обращений помещается на планшет
На планшете таблица входит в экран без прокрутки в стороны — кнопки звонка и WhatsApp всегда на виду; меню стало уже и сворачивается до иконок.
-
Вход по ключу доступа — без пароля и кода
Ключ доступа регистрируется в профиле один раз, дальше вход — подтверждением устройства, без пароля и кода из приложения; на компьютер можно войти с телефона.
-
Кто что смотрел — видит владелец офиса
Экран «Настройки → Журнал доступа»: кто открывал обращение, менял статус, выгружал данные. Только метаданные, и открытие самого журнала тоже записывается.
-
Хранить не дольше нужного — и удалять по требованию
Сроки хранения офиса исполняются сами, перед удалением остаётся обезличенная сводка, а у владельца появилось удаление по требованию человека.
-
Статусы — свои у офиса
Набор статусов задаёт офис, и обращение встаёт на любой из них — из списка, из карточки и формой после звонка; приём и импорт начинают со стартового статуса офиса.
-
Логотип офиса в панели и порядок при входе
Панель показывает логотип офиса, а при первом входе система просит сменить временный пароль и подтверждает смену словами.
-
Лидин готовится к запуску — пилот в августе
Система на стадии демонстраций и проверок, первый офис подключается в августе, цена запуска для первых офисов уже опубликована.
-
Защита от ошибочного закрытия обращения
Обращение, по ошибке помеченное нерелевантным, не исчезает сразу: оно остаётся видимым с причиной, и его можно вернуть в течение окна, которое задаёт офис.
-
Импорт истории из таблиц
Переход на Лидин без потери того, что уже накоплено: обращения из таблицы переносятся вместе с датами, источником и записями о разговорах.
-
Список обращений: предпросмотр по клику на строку
Клик по строке открывает боковую панель со всем ходом дела, не уводя со списка, а в новой колонке видна последняя запись по каждому обращению.
-
Форма после звонка: каждый результат со своими полями
Результат разговора открывает ровно свои поля и сам двигает статус, а каждый переход объясняет себя словами и полоской пути по воронке.
-
Петля качества: первое событие уходит в рекламный кабинет
Обращение, перешедшее в стадию «Годный лид», сообщается рекламному кабинету событием качества — первый шаг петли, и офис включает его сам.