Опубликовано
Заявки с форм сайта попадают в систему напрямую
Заявка с формы на сайте приходит в систему без сервисов-посредников: поля распознаются сами, язык страницы задаёт линию, повторная отправка не создаёт дубль.
До сих пор заявка с формы на сайте шла в систему через промежуточный сервис. Теперь форма разговаривает с системой напрямую: отправка попадает в список обращений без промежуточного звена, и одним местом, где всё может встать, стало меньше.
Поля система разбирает сама. Телефон, имя, адрес почты и текст обращения находятся и тогда, когда у вебмастера они названы совсем иначе. Перестраивать существующую форму и переименовывать её поля не нужно.
- Язык страницы задаёт языковую линию: заявка, отправленная с русской версии сайта, приходит на русскую линию и сразу видна сотрудникам этой линии.
- Повторная отправка той же формы не создаёт дубль: обращение остаётся одно, даже если посетитель нажал кнопку дважды.
- Текст, который написал клиент, ложится первой записью хроники обращения и виден ещё до открытия карточки.
- Рекламные метки передаются только при согласии посетителя, по галочке согласия в самой форме.
- Если формы сайта начали приходить с ошибками, система поднимает тревогу сама: об этом сообщает наш внутренний мониторинг.
Это возможность продукта, а не разовая настройка: её получает каждый офис на своём адресе.
Хотите увидеть это на обращениях вашего офиса?