Опубликовано
Направления обращений — список офиса
Офис ведёт свой список направлений, а направление обращения ставит тот, кто говорит с человеком, — из формы после звонка или действием «Изменить данные».
Направление обращения — медицинская халатность, ДТП, любая тема, которой занимается офис — до сих пор было полем, которое нечем было заполнить: справочник пустой, экрана для него нет, а в карточке стояло «без направления». Теперь справочник принадлежит офису, а направление ставится по ходу работы — тем, кто говорит с обратившимся.
Сам список живёт в «Настройки → Направления», у владельца офиса: добавить направление, дать ему подписи на иврите, русском и английском, задать порядок, в котором направления показываются в формах, и выключить то, что больше не используется. Выключенное направление в формах не предлагается, но у старых обращений подпись остаётся на месте. Удаления нет намеренно: удалённое направление унесло бы с собой историю обращений, которые на нём стояли.
Правило, которое продукт держит, простое: направление отмечает тот, кто говорит с обратившимся, а не кто-то другой отдельной формой потом. В форме «Записать звонок» появилось поле «Направление», предзаполненное текущим значением; если в разговоре выяснилось, что тема другая, направление меняется прямо там — и смена сохраняется вместе с записью звонка, одним действием.
Что добавилось заодно:
- в карточке обращения и в боковой панели списка есть действие «Изменить данные»: имя, электронная почта, направление, заметка — в одном месте;
- телефон этим действием не меняется намеренно — он ключ обращения, по нему система узнаёт, что этот человек у вас уже есть;
- направление видно в боковой панели списка и работает как фильтр списка — так все обращения одного направления видны разом;
- смена направления и правка данных попадают в журнал доступа: какие поля меняли и когда, без самих значений.
Так направление перестаёт быть пустым полем в карточке и становится тем, чем оно и является, — способом видеть, чем офис занят.
Хотите увидеть это на обращениях вашего офиса?