Опубликовано
Журнал согласий: на что и когда согласился человек
Каждое согласие — отдельная запись: тип, дано или отозвано, версия текста, канал и время. Записи только добавляются, у владельца есть экран для чтения.
У обращения до сих пор был один флажок — «согласен на рассылку»: да или нет. На настоящий вопрос, который задают месяцы спустя, этот флажок не отвечал: на что именно человек согласился, когда, каким текстом и через какой канал. Теперь в системе есть журнал согласий, и каждое согласие лежит в нём отдельной записью.
В записи хранятся тип согласия — обработка данных, маркетинговая рассылка, передача качества заявок в рекламные кабинеты; дано оно или отозвано; версия текста политики, который человек видел в тот момент; канал — форма сайта, импорт, со слов по телефону, настройка офиса; время; автор, если запись сделал сотрудник; и обезличенные технические признаки, например только префикс IP-адреса. Записи в журнале только добавляются: править и удалять их нельзя, и история остаётся целой.
Большая часть записей появляется сама, без отдельного действия:
- при приёме заявки с формы — версия текста политики фиксируется в момент подачи, а не берётся та, что будет на сайте через год;
- при импорте обращений из файла;
- когда владелец офиса включает или выключает передачу качества заявок в рекламу — согласие самого офиса тоже попадает в журнал.
Сотрудник с правом управления CRM может внести согласие со слов обратившегося прямо из карточки — например, во время звонка, когда человек говорит, что не против обращений. Это действие тоже записывается в журнал доступа.
У владельца офиса есть экран «Настройки → Согласия», только для чтения: отбор по типу, по каналу и по периоду, поиск по номеру обращения — так что вопрос «на что согласился этот человек» закрывается одним экраном. Открытие экрана тоже записывается в журнал доступа.
Две вещи намеренно остались как были. Флажок «согласен на рассылку» из обращения никуда не делся — он теперь считается по последней записи журнала о маркетинге, а не живёт сам по себе. А обращение, удалённое по требованию человека, не оставляет в журнале дыру: его записи обезличиваются, а не пропадают.
Итог формулируется коротко: на вопрос, на что и когда человек согласился, есть ответ с датой и с текстом, а не память того, кто с ним говорил.
Хотите увидеть это на обращениях вашего офиса?