Опубликовано
Сообщение в WhatsApp прямо из карточки
Кнопка WhatsApp в карточке открывает небольшое окно: выбираете шаблон, видите готовый текст с именем и направлением, и чат открывается с сообщением внутри.
Кнопка «WhatsApp» в карточке обращения была давно, но открывала пустой чат: первое сообщение приходилось набирать заново, и у каждого сотрудника оно выходило своим. Теперь по нажатию открывается небольшое окно, где вы выбираете шаблон из справочника «Настройки → Шаблоны сообщений», который появился на прошлой неделе.
Текст показывается готовым: имя обратившегося и направление уже подставлены, а язык берётся тот, на котором ведётся обращение. Кнопка «Открыть WhatsApp» открывает чат с этим сообщением внутри, остаётся нажать «отправить» в самом WhatsApp.
Одновременно в хронике обращения появляется запись «WhatsApp» с названием использованного шаблона. Видно, когда клиенту писали и каким текстом, без ручной отметки. Сам текст сообщения в журнал не пишется.
- Язык берётся из языковой линии обращения: если обращение ведётся по-русски, предлагается русский текст.
- Пока шаблонов в офисе нет, кнопка открывает чат как раньше.
- Действие доступно и с компьютера, и с телефона, из панели действий внизу карточки.
Формулировки остаются в руках офиса: текст правится один раз на экране шаблонов, а не в каждой карточке отдельно.
Хотите увидеть это на обращениях вашего офиса?