עדכוני מוצר
מה נוסף למערכת, מה השתנה בדרך העבודה ומה קורה לקראת ההשקה.
-
התראות בדפדפן: להפעיל בכל מכשיר חדש
התראות בדפדפן פועלות רק במכשיר ובדפדפן שבהם הפעלתם אותן. במכשיר חדש או בדפדפן אחר לוחצים שוב «הפעלת התראות».
-
פנייה בטלפון, בוואטסאפ או במשרד: אישור בקישור, ומחיקה כשאין אישור
המערכת מכינה לפונה הודעת פרטיות עם קישור לאישור. בלי אישור, בלי פגישה ובלי הסכם, הכרטיס נמחק אחרי 30 יום.
-
פגישות בכרטיס הפנייה נקראות גם בטלפון, ופגישה שבוטלה כבר לא מציעה העברת מועד
בכרטיס הפנייה התאריך עומד מעל הפגישה והכפתורים לא נדחסים. בלוח הקישור לפגישה גדול יותר, והתווית «עכשיו» לא עולה על השעה.
-
בסוף יום העבודה הלוח נפתח ביום העבודה הקרוב
כשהיום כבר אין שעה פנויה או שהמשרד סגור, תצוגת היום עוברת ליום העבודה הקרוב. פגישה שעוד לא הסתיימה משאירה את הלוח על היום.
-
כפתורי הפגישה לא נחתכים, והבחירה במקלדת לא הולכת לאיבוד
כפתורים שלא נכנסים בשורה אחת עוברים שלמים לשורה הבאה, ואחרי מעבר ליום אחר במקלדת הבחירה נשארת בתוך הלוח.
-
כשהיום נשאר בגלל פגישה, המקלדת מגיעה ישר אליה
אם היום כבר אין שעה פנויה אבל נשארה פגישה, ה־Tab הראשון בלוח מגיע לכרטיס של הפגישה הקרובה ולא לשעה שכבר עברה.
-
בחירת השפה עברה לראש כרטיס הכניסה
עברית, רוסית ואנגלית בכפתורים קטנים בראש הכרטיס, כל שפה בשמה שלה, והשפה של המסך מסומנת ברקע. כך בכל מסכי הכניסה.
-
לוח השעות מוצג תמיד, והפגישה נקבעת בלחיצה על השעה
ביום בלי פגישות הלוח כבר לא ריק. לחיצה על שעה פותחת פגישה עם התאריך, השעה והעובד, ושעה שעברה מציעה את המועד הפנוי הקרוב.
-
את הלוח אפשר להפעיל גם בלי עכבר
מקש אחד נכנס ללוח, החצים עוברים בין השעות, מקשי הדילוג מעבירים ליום או לשבוע, והשעה הנבחרת פותחת פגישה.
-
תאריכים ושעות נכתבים באותה צורה בכל המערכת
יום.חודש.שנה ושעון של 24 שעות בכל השדות ובכל המסננים, שבוע שמתחיל ביום ראשון, והסבר מתחת לשדה כשהמועד לא אפשרי.
-
רשימת המכשירים המוכרים קלה יותר להקראה ולמקלדת
משרד ריק כבר לא שומע «מוצגים 0 מתוך 0», הכפתור לא מוכרז כמקופל, שורת המכשיר במיקוד מקבלת מסגרת של המערכת, והמסך טוען רק את מה שרואים.
-
ערכת נושא כהה: שלושה מצבים בתפריט המשתמש
כמו במערכת, בהירה או כהה. הבחירה נשמרת עבור העובד ועוברת איתו בין המכשירים, והניגודיות בשתי הערכות נבדקת בכלי ולא בעין.
-
לוח לפי סטטוסים: תצוגה שלישית של רשימת הפניות
אותה רשימה, מסודרת בעמודות לפי סטטוס. אפשר לגרור כרטיס בעכבר או להעביר אותו בכפתור, והתצוגה שנבחרה נשמרת עבור העובד.
-
חלוקת פניות: תור לפי קו שפה, כפתור «קח אליי» ומסך נטל עבודה
בעל המשרד מפעיל תור בכל קו בנפרד, עובד לוקח פנייה חופשית בלחיצה אחת, וברשימה מסומן מי נשאר בלי אחראי.
-
פגישה הפכה לרשומה נפרדת בכרטיס הפנייה
הפגישה נקבעת מתוך אותו טופס של סיכום שיחה, שייכת לעובד בקו השפה של הפונה, אפשר לדחות אותה או לבטל עם סיבה, וכל צעד נרשם ביומן.
-
«דוחות חיצוניים»: כתובת אחת למספרים מסכמים, בלי גישה לפניות
בעל המשרד מנפיק מפתח שבאמצעותו דוח חיצוני קורא מספרים מסכמים על איכות הפניות לפי מקורות וקמפיינים, בלי אף פנייה ובלי פרטים אישיים.
-
«אנליטיקאי שיווק»: תפקיד שרואה מספרים ואינו רואה פניות
בעל המשרד יכול לתת למי שמנהל את הפרסום גישה למסך הסטטיסטיקה ולייצוא נתונים מסכמים, בלי גישה לפניות, לפרטים אישיים ולסכומים של המשרד.
-
איחוד שתי פניות כפולות לכרטיס אחד
מסמנים ברשימה בדיוק שתי פניות ולוחצים «איחוד»: יומן הקשרים, המסמכים והסכומים עוברים לכרטיס שנשאר, והכפול עובר לסל מסומן ככפילות.
-
כרטיס «הפעלת המשרד»: חמישה צעדים ראשונים בעמוד הפתיחה
בעמוד הפתיחה מופיע לבעל המשרד כרטיס עם חמישה צעדי הגדרה ראשונים, סימון התקדמות וכפתור מעבר למסך הנכון בכל צעד.
-
מסך «אבטחה»: חיבורים פעילים, מכשירים מוכרים והגבלת כתובות
כל משתמש רואה את החיבורים הפעילים שלו ויכול לנתק אותם, בעל המשרד רואה את החיבורים של כל עובד, וכניסה ממכשיר לא מוכר שולחת הודעה לדוא״ל.
-
לוח «מה חדש» והודעה על עבודות מתוכננות
מעל רשימת הפניות מופיע לוח קצר עם עדכוני המוצר האחרונים, ולפני חלון תחזוקה מופיעה בראש כל מסכי הפאנל הודעה עם השעות לפי אזור הזמן של המשרד.
-
רשימת הפניות נפתחת כפי שהמשרד קבע
בעל המשרד קובע פעם אחת איך נפתחת רשימת הפניות במשרד: מצב התצוגה, סדר המיון, העמודות שמוצגות והמסננים שהרשימה נפתחת בהם.
-
פעולות מרובות ברשימת הפניות
מסמנים כמה פניות בסימון ומשנים להן סטטוס, מקצים עובד או מעבירים לארכיון בפעולה אחת. ההרשאות נשארות כמו בפעולה על פנייה אחת.
-
סל המחוקים לפניות: הסרה הפיכה למשך 30 יום
בעל המשרד ועובד בכיר יכולים להעביר פנייה לסל. היא יוצאת מהרשימה, מהסטטיסטיקה ומהייצוא, נשמרת 30 יום וחוזרת בלחיצה אחת.
-
«מקור ושיוך פרסומי»: מאיפה הגיעה הפנייה, בשם ולא במזהה
בכרטיס הפנייה נוסף בלוק שאומר מאין הגיעה הפנייה: המקור בניסוח אנושי ושם הקמפיין, שאותו נותן בעל המשרד פעם אחת.
-
שורת עובדות בראש כרטיס הפנייה
מתחת לשורת התחום והמקור נוספה שורה שנייה: כמה קשרים היו ובאיזה פרק זמן, מה הייתה התוצאה האחרונה ומה המשך הטיפול.
-
הודעת וואטסאפ מתוך כרטיס הפנייה
כפתור וואטסאפ בכרטיס פותח עכשיו חלון קטן: בוחרים תבנית, רואים טקסט מוכן עם שם הפונה והתחום, והשיחה נפתחת כשההודעה כבר בתוכה.
-
אימות תמונה לפני שליחת קוד הכניסה
במסך «כניסה באמצעות קוד» נוסף שלב קצר: מקלידים את התווים שבתמונה, ורק אז נשלח הקוד החד־פעמי. האימות פועל בתוך המערכת.
-
כניסה באמצעות קוד חד־פעמי, בלי סיסמה
במסך הכניסה נוספה לשונית «כניסה באמצעות קוד»: מזינים דוא״ל של העבודה, מקבלים קוד חד־פעמי בוואטסאפ או בדוא״ל, ונכנסים בלי סיסמה.
-
פניות מהטופס באתר נכנסות ישירות למערכת
פנייה מטופס באתר של המשרד מגיעה עכשיו ישירות למערכת, בלי שירות מתווך: השדות מזוהים לבד, שפת הדף קובעת את הקו, ושליחה חוזרת לא יוצרת כפיל.
-
מדור עזרה בתוך הפאנל
בפאנל נוסף מדור עזרה: מאמרים קצרים בשלוש שפות על הפעולות העיקריות, חיפוש חי שמוצא מאמר לפי שתי מילים, וסמל עזרה שנראה מכל מסך.
-
הפאנל מדבר גם אנגלית
לפאנל נוספה אנגלית, שפה שלישית לצד עברית ורוסית: מחליפים בתפריט המשתמש, הבחירה נזכרת, וגם מדור העזרה קיים בשלוש השפות.
-
צבע הפאנל נבחר במשרד
במסך החדש «הגדרות ← עיצוב המשרד» יש פלטה של שנים עשר צבעים מוכנים, כל צבע נבדק מראש לקריאות, והבחירה נכנסת לתוקף מיד עם השמירה.
-
יומן ההסכמות נקרא עכשיו במילים, לא בקודים
בלוק «הסכמות» בכרטיס הליד מציג כל שורה בשפה אנושית — תאריך, סוג ההסכמה, אם ניתנה או בוטלה, המדיניות, גרסת הנוסח והערוץ שדרכו התקבלה — בלי קודים פנימיים.
-
טופס השיחה: הסיבה לא נשאלת פעמיים
כשתוצאת השיחה חד-משמעית, הסיבה נרשמת מתוך התוצאה ולא נשאלת בנפרד. וכשצריך לבחור סיבה, ברשימה נשארות רק הסיבות שמתאימות לתוצאה.
-
שורות רשימת הפניות נעשו קלות יותר
שורות הרשימה נעשו קלות יותר: הדפדפן בונה כרבע פחות רכיבי תצוגה בכל שורה. שפת הקו והימים בטיפול עברו לתגים קטנים ליד שם הפנייה.
-
רשימת הפניות מציגה תמיד 20 שורות בעמוד
הבחירה של מספר השורות בעמוד ירדה מרשימת הפניות. הרשימה עובדת תמיד ב-20 שורות, המצב הקל ביותר שלה, והמעבר בין העמודים נשאר כרגיל.
-
רשימת הפניות נעשתה קלה ומהירה יותר
דף הרשימה קל ביותר מפי שניים והתגובה לפעולות קלה בערך פי שלושה; ברירת המחדל היא 20 שורות בעמוד, ויומן השיחות בשורה נפתח לפי הצורך.
-
מחיקה לפי דרישת אדם — עכשיו בידי בעל המשרד
בקשה למחוק מידע אישי נסגרת בתוך המשרד: המערכת מציגה מראש מה בדיוק יימחק, המחיקה חלה גם על פניות חוזרות, ועל כל מחיקה נשאר רישום.
-
הסכמות בטופס פנייה חדשה — לפי ערוץ, ובנפרד לפרסום
הסכמת הדיוור מתפצלת לערוצים — דוא״ל, מסרונים ווואטסאפ — ולהעברת מזהים למערכות הפרסום יש הסכמה נפרדת. כל סימון נרשם ביומן ההסכמות עם גרסת הנוסח.
-
הצהרת נגישות לכל משרד — עמוד ציבורי, בלי כניסה למערכת
לכל משרד יש עמוד «הצהרת נגישות» פתוח לכל אדם, בעברית וברוסית: רמת הנגישות לפי ת״י 5568, מה נעשה, מצב הבדיקות ואיש קשר לפניות בנושא.
-
הפאנל בצבע של המשרד — הצעד השני בהתאמה האישית
הפאנל יכול לעבוד בצבע ההדגשה של המשרד — כפתורים, קישורים והשדה הפעיל. הניגודיות נבדקת לפי ת״י 5568, וצבעי הסטטוסים נשארים כפי שהם.
-
התחום נקבע אוטומטית לפי מקור הפנייה
אינטגרציה יכולה לשלוח קוד תחום יחד עם הפנייה — והתחום מוצב ברשימה מיד, בלי הקלדה ידנית.
-
הגיל נראה ברשימה, ליד השם
ליד שם הפנייה, אחרי השפות, מופיע תג עם הגיל. עד שהעובד ממלא אותו — תג ריק «גיל —».
-
תאריך ושעה ברשימה — בשתי שורות
בעמודות «רשומה אחרונה» ו«שיחה חוזרת» התאריך עומד בשורה אחת והשעה מתחתיו — במקום מספר ארוך אחד.
-
הכפתורים בלוח בולטים יותר
בכל מסכי הלוח הכפתורים מסודרים לפי חשיבות: פעולה ראשית אחת צבועה, פעולות משניות במסגרת צבע, ניווט ועזרה כטקסט עם אייקון. אפור נשאר רק לכפתור כבוי.
-
הטקסט של הפנייה — הרשומה הראשונה בכרוניקה
מה שהלקוח כתב בטופס (באתר או בטופס של גוגל) נכנס עכשיו אוטומטית כרשומה הראשונה בכרוניקה של הפנייה ונראה ישירות ברשימה.
-
שדה «גיל» בפנייה
לפנייה נוסף שדה גיל: ממלאים בטופס הפרטים, ביצירה ידנית או ברישום קשר; מוצג בכרטיס, בחלונית הצדדית ובייצוא.
-
הדגשת פנייה חדשה — רק לשורה שהגיעה עכשיו
ברשימה החיה מודגשת עכשיו רק השורה שהופיעה מאז הרענון הקודם; המונה «חדשות» ממשיך לספור הכול מאז הפתיחה.
-
«רישום קשר» במקום «רישום שיחה»
הכפתור נקרא עכשיו «רישום קשר»: הטופס רושם כל ערוץ — שיחה, וואטסאפ, מייל, פגישה — ולא רק שיחות טלפון.
-
יומן הגישה — רמות ופעולות במילים
ביומן הגישה מוצגים עכשיו שמות הרמות («בעלים») ושמות הפעולות בשפת הממשק, במקום מפתחות טכניים.
-
יומן ההסכמות — טבלה קריאה
מסך «הסכמות» עוצב מחדש: טבלה עם עמודות וסינון, שמות מדיניות מובנים, קישור לפנייה ומי רשם.
-
באיזו שפה מדברים עם הלקוח — נראה מיד
שפות הלקוח מוצגות עכשיו בכרטיס הפנייה ובחלונית הצדדית; קו השפה מופיע בשם ולא בקוד.
-
מחיקה וארכיון של עובדים
במסך «עובדים» נוסף כפתור מחיקה: עובד בלי היסטוריה נמחק, עובד עם רשומות עובר לארכיון — הכניסה נחסמת, השם נשאר ביומן.
-
כל ההיסטוריה של כל פנייה — ישירות ברשימה
הרשימה מציגה עכשיו את כל הכרונולוגיה של כל פנייה כברירת מחדל — כמו בטבלה שהמשרד ניהל קודם, בלי לחיצות.
-
מסך «עובדים והרשאות» לבעל המשרד
בהגדרות נוסף מסך «עובדים»: הזמנת עובד במייל, רמה, קווי שפה, הרשאות אישיות וחסימת כניסה — בלי לפנות לתמיכה.
-
פנייה חדשה ידנית — דרך אותו צינור קליטה
ברשימת הפניות נוסף כפתור «פנייה חדשה»: שיחה נכנסת, הגעה למשרד או המלצה נרשמות ידנית ועוברות את אותה קליטה כמו פנייה מהאתר — כולל זיהוי כפילויות לפי טלפון.
-
רישום שיחה מלא — ישירות מהחלונית הצדדית
בחלונית הצדדית של הרשימה נוסף כפתור «רשום שיחה»: אותו טופס מלא כמו בכרטיס, בלי לעזוב את הרשימה. הערה מהירה ומעבר לכרטיס נשארו לידו.
-
צילום מסך בלחיצה אחת בטופס «עזרה»
בטופס העזרה נוסף כפתור «צלם מסך עכשיו»: המערכת מצרפת צילום של המסך שלכם בעצמה, בלי כלים חיצוניים. בנוסף — רשימות הבחירה נפתחות מלאות מיד.
-
יומן הפניות — ישר ברשימה, כמו באקסל
לחיצה על שורה פותחת את רשומות השיחות מתחתיה, ומתג «הצג את כל הרשומות» פורש את היומן של כל הפניות בבת אחת.
-
כפתור «עזרה» — פנייה ישירה אלינו מהמערכת
בכל מסך נוסף כפתור עזרה: שאלה, דיווח על תקלה או הצעה — עם צילום מסך, ישירות לצוות לידין.
-
שפות הפונה והעברה בין קווים
אפשר לסמן באילו שפות הפונה מדבר, לראות זאת ברשימה ובכרטיס, ולהעביר פנייה לקו שפה אחר — עם רישום ביומן.
-
ממשק ברוסית — לפי בחירת העובד
בתפריט המשתמש נוסף מעבר שפה: כל עובד בוחר עברית או רוסית, והבחירה נשמרת גם אחרי יציאה.
-
כניסה ואימות דו-שלבי — בעברית מלאה
מסכי האימות הדו-שלבי, הודעות איפוס הסיסמה ורמזי הסיסמה מוצגים עכשיו בשפת המערכת, כולל עברית מלאה.
-
הגדרות: תחומים וצבעי סטטוסים — ליטוש
מסך «תחומים» נבנה מחדש ונוח לעבודה, ובחירת צבע סטטוס מציגה עכשיו את הצבעים האמיתיים עם תצוגה מקדימה חיה.
-
איפוס סיסמה בדוא"ל עובד
שכחתם סיסמה? לוחצים «שכחת את הסיסמה», ומקבלים קישור איפוס לדוא"ל תוך דקה-שתיים.
-
פנייה חדשה מופיעה ברשימה מעצמה
רשימת הפניות בודקת את השרת כל 15 שניות: פנייה חדשה נכנסת לרשימה בלי לרענן, מעל הטבלה — מונה «חדשות», והשורות החדשות מודגשות לרגע.
-
את צבע הסטטוס בוחר המשרד — מתוך פלטה בדוקה
במסך «הגדרות ← סטטוסים» נוספה לכל סטטוס בחירת צבע מתוך שמונה צבעים מוכנים; ניגודיות הטקסט נבדקה מראש, וסטטוסים בלי בחירה נשארו כפי שהיו.
-
מקור הפנייה ותגי הפרסום — לבעל המשרד בלבד
מאיפה הגיעה הפנייה, מזהי הפרסום והתגים נראים מעכשיו לבעל המשרד ולעובדים שהוא פתח להם זאת; לשאר — לא ברשימה, לא במסנן, לא בדוח ולא בייצוא.
-
יומן ההסכמות: על מה ומתי הסכים הפונה
כל הסכמה נשמרת כרשומה נפרדת — סוג, מתן או ביטול, גרסת הנוסח, הערוץ והזמן; הרשומות רק נוספות, ולבעל המשרד יש מסך צפייה.
-
תחום הפנייה — רשימה של המשרד
המשרד מנהל רשימת תחומים משלו, ומי שמדבר עם הפונה קובע את התחום מטופס השיחה או מהפעולה «עריכת פרטים» בכרטיס.
-
רשימת הפניות נכנסת לטאבלט
בטאבלט הטבלה נכנסת למסך בלי גלילה לצדדים — כפתורי השיחה והוואטסאפ תמיד בעין; התפריט צר יותר ומתקפל לאייקונים.
-
כניסה במפתח גישה — בלי סיסמה ובלי קוד
רושמים מפתח גישה פעם אחת בפרופיל, ומאז נכנסים באישור של המכשיר — בלי סיסמה ובלי קוד מהאפליקציה; למחשב אפשר להיכנס גם דרך הטלפון.
-
מי צפה במה — רואה בעל המשרד
מסך «הגדרות → יומן גישה» מראה מי פתח פנייה, מי שינה סטטוס ומי ייצא נתונים — מטא-נתונים בלבד, וגם פתיחת היומן עצמה נרשמת.
-
המערכת שומרת רק כמה שצריך — ומוחקת לפי דרישה
תקופות השמירה של המשרד מתבצעות מעצמן, לפני מחיקה נשמר סיכום מספרי בלבד, ולבעל המשרד יש מחיקה לפי דרישת אדם — עם רישום שאפשר להראות.
-
הסטטוסים הם של המשרד
המשרד מגדיר את רשימת הסטטוסים שלו, ופנייה נכנסת לכל אחד מהם — מהרשימה, מהכרטיס ומטופס השיחה; קליטה וייבוא מתחילים בסטטוס הפתיחה של המשרד.
-
לוגו המשרד בפאנל, וכניסה מסודרת
הפאנל מציג את הלוגו של המשרד, ובכניסה הראשונה המערכת מבקשת להחליף את הסיסמה הזמנית ומאשרת את ההחלפה במילים.
-
לידין נערכת להשקה — פיילוט באוגוסט
המערכת נמצאת בשלב הדגמות ובדיקות, המשרד הראשון מתחבר באוגוסט, ומחיר ההשקה למשרדים הראשונים כבר מפורסם באתר.
-
הגנה מפני סגירה שגויה של פנייה
פנייה שסומנה בטעות כלא רלוונטית אינה נעלמת מיד: היא נשארת גלויה עם הסיבה לצידה, ואפשר להחזיר אותה בתוך חלון זמן שהמשרד מגדיר.
-
העברת ההיסטוריה מהגיליונות
מעבר ללידין בלי לאבד את מה שכבר קיים: הפניות מהגיליון עוברות עם התאריכים, המקור ורישום מה שנאמר בשיחות.
-
רשימת הפניות: תצוגה מקדימה בלחיצה על שורה
לחיצה על שורה פותחת חלונית צד עם כל מהלך הטיפול בלי לצאת מהרשימה, ובעמודה חדשה נראית הרשומה האחרונה של כל פנייה.
-
טופס אחרי שיחה: כל תוצאה והשדות שלה
תוצאת השיחה פותחת בדיוק את השדות שלה ומקדמת את הסטטוס בעצמה, וכל מעבר סטטוס מסביר את עצמו במילים ובפס מסלול הטיפול.
-
לולאת האיכות: האירוע הראשון יוצא לפלטפורמת הפרסום
פנייה שעברה לשלב «פנייה מתאימה» מדווחת לפלטפורמת הפרסום כאירוע איכות — הצעד הראשון של הלולאה, והמשרד מפעיל אותו בעצמו.