פורסם
סל המחוקים לפניות: הסרה הפיכה למשך 30 יום
בעל המשרד ועובד בכיר יכולים להעביר פנייה לסל. היא יוצאת מהרשימה, מהסטטיסטיקה ומהייצוא, נשמרת 30 יום וחוזרת בלחיצה אחת.
פנייה כפולה, בדיקה של המשרד עצמו או ספאם שהגיע מהטופס לא צריכות להישאר ברשימת העבודה, אבל גם למחוק אותן לתמיד לא נכון: אחרי שבוע מתברר לפעמים שהכפילות הייתה פנייה אמיתית. מעכשיו יש בכרטיס פעולה «העברה לסל», והיא זמינה לבעל המשרד ולעובד בכיר.
לפני הביצוע כתוב במפורש מה קורה: הפנייה יוצאת מכל התצוגות, מהסטטיסטיקות ומהייצוא, וגם מהתקציר היומי. היא אינה נמחקת: במשך 30 יום היא מונחת במצב «סל המחוקים», מסנן מהיר ברשימת הפניות. שם רשום מי הסיר ומתי, כמה ימים נותרו, וכפתור «שחזור» מחזיר את הפנייה למקומה בלחיצה אחת.
אחרי 30 יום הפנייה נמחקת לצמיתות באותו אופן שבו נמחק מידע לפי דרישה: יחד עם יומן הקשרים ומרשם המסמכים, ועם רישום ביומן הגישה על כך שהמחיקה בוצעה. אין צורך לעשות דבר כדי שזה יקרה, ואין דרך להשאיר את הפנייה בסל זמן ארוך יותר.
- זו אינה מחיקה לפי דרישת נושא המידע. הפעולה ההיא נשארה כפי שהייתה, בידי בעל המשרד בלבד, ומתבצעת מיד ולא אחרי 30 יום.
- כל עוד הפנייה בסל היא אינה מקבלת אירועי לולאת איכות ואינה משנה סטטוס. פנייה שהוסרה אינה משפיעה על מה שנספר ועל מה שיוצא החוצה.
- ההסרה והשחזור נרשמים ביומן הגישה בשמם: «ליד הועבר לסל» ו«ליד שוחזר».
הסל הוא מצב ביניים, לא ארכיון שני. הוא נועד לדבר אחד: לאפשר להסיר פנייה מהעיניים בלי להחליט באותו רגע שהיא נמחקת לתמיד.
רוצים לראות את זה על הפניות של המשרד שלכם?