Опубликовано
Корзина обращений: обратимое удаление на 30 суток
Владелец офиса и старший сотрудник могут удалить обращение в корзину. Оно уходит из списка, статистики и выгрузок, хранится 30 суток и возвращается одним нажатием.
Дубль, собственная проверка офиса или спам из формы не должны оставаться в рабочем списке, но и стирать их навсегда неверно: через неделю иногда выясняется, что дубль был настоящим обращением. Теперь в карточке есть действие «Удалить в корзину», и доступно оно владельцу офиса и старшему сотруднику.
Перед выполнением прямо написано, что происходит: обращение уходит из всех витрин, из статистики, из выгрузок и из ежедневного дайджеста. Оно не стирается: 30 суток оно лежит в режиме «Корзина», это быстрый фильтр в списке обращений. Там видно, кто удалил и когда, сколько суток осталось, а кнопка «Восстановить» возвращает обращение на место одним нажатием.
Через 30 суток обращение стирается окончательно тем же порядком, что и удаление по требованию: вместе с журналом контактов и реестром документов, с записью в журнале доступа о том, что стирание выполнено. Делать для этого ничего не нужно, и продлить срок хранения в корзине нельзя.
- Это не удаление по требованию субъекта данных. То действие осталось прежним, доступно только владельцу офиса и выполняется сразу, а не через 30 суток.
- Пока обращение в корзине, оно не получает событий петли качества и не меняет статус. Удалённое обращение не влияет ни на то, что считается, ни на то, что уходит наружу.
- Удаление и восстановление пишутся в журнал доступа своими словами: «Лид перемещён в корзину» и «Лид восстановлен».
Корзина это промежуточное состояние, а не второй архив. У неё одна задача: дать убрать обращение с глаз, не решая в ту же секунду, что оно стирается навсегда.
Хотите увидеть это на обращениях вашего офиса?