מהפנייה ועד הלקוח

מה המערכת עושה

1. 1

   זרם פניות אחד מכל המקורות

   פניות ממודעות Meta ו-Google, מטפסים באתר ומשיחות טלפון נכנסות לאותה רשימה. כפילויות מזוהות לפי מספר טלפון, ומקור הפנייה נשמר עם הכרטיס.

2. 2

   כרטיס פנייה עם היסטוריה ומצב נוכחי

   בראש הכרטיס — המצב הנוכחי במילים. מתחתיו יומן קשר: מי דיבר, מתי, מה סוכם ומה השלב הבא. עובד חדש קורא את הכרטיס ויודע להמשיך מאותה נקודה.

3. 3

   סטטוסים ותזכורות: למי מתקשרים היום

   הסטטוסים מותאמים לדרך העבודה של המשרד. אחרי כל שיחה נרשמת התוצאה, והפנייה מתקדמת או חוזרת עם תזכורת לתאריך. מסך הפתיחה של כל עובד הוא רשימת הפניות שממתינות לו היום.

4. 4

   קווי שפה — עברית, רוסית, ערבית ועוד, לפי המשרד

   לכל פנייה נקבעת שפת טיפול, והעובד רואה את הפניות בשפה שהוא מטפל בה. ההפרדה נאכפת בשרת, לא רק בתצוגה. הממשק עצמו מוצג לכל משתמש בשפה שלו, כולל תצוגה מימין לשמאל.

5. 5

   איכות הפניות חוזרת למערכות הפרסום

   כשפנייה מתקדמת לשלב משמעותי, לידין מדווחת על כך חזרה למערכות הפרסום — כדי שהן יתמקדו בפניות מהסוג הזה. מה מדווח ומתי — הגדרה של המשרד; כל דיווח נרשם ביומן שליחות, וניתן לכבות את המנגנון לגמרי.

6. 6

   לוח מחוונים: מה קורה במשפך

   כמה פניות בטיפול, כמה נכנסו בתקופה, איפה הן נעצרות, מה עבר את מועד החזרה. פילוח לפי מקור וקמפיין — כדי לראות מאיפה מגיעות הפניות שהופכות ללקוחות.

מודולים ענפיים

המידע של המשרד נשאר של המשרד

• בסיס נתונים נפרד לכל משרד

  לא הרשאות בתוך מאגר משותף — הפרדה מבנית: לכל משרד בסיס נתונים משלו וכתובת משלו.

• כניסה עם אימות דו-שלבי

  ניתן לחייב אימות דו-שלבי לכל המשתמשים במשרד.

• יומן גישה ופעולות

  מי צפה, מי שינה, מי ייצא נתונים — מתועד וניתן לצפייה בעלי ההרשאה במשרד.

• בלי שירותי צד שלישי בעמוד

  גופנים ונכסי המערכת מוגשים מהשרת שלנו; אין CDN חיצוני ואין כלי מעקב מסחריים בתוך המערכת.

• סגירה בטעות ניתנת לביטול

  פנייה שסומנה כלא רלוונטית נשארת ברשימה של מי שסימן אותה למשך מספר ימים שהמשרד מגדיר, עם כפתור להחזרה לטיפול. אחרי התקופה היא עוברת לארכיון — ולא נמחקת.

• תקופות שמירה מוגדרות

  לכל סוג מידע מוגדרת תקופת שמירה, ובסופה המידע נמחק או נשמר כסטטיסטיקה ללא פרטים מזהים.

• נגישות

  המערכת והאתר נבנים לפי ת״י 5568 ברמה AA — בקוד עצמו, לא בווידג׳ט.

שלושה שלבים

1. 1

   הדגמה

   פגישה מקוונת: אתם מראים איך פניות מגיעות למשרד היום, אנחנו מראים איך זה נראה בלידין. בלי התקנה ובלי הכנה מראש.

2. 2

   התאמה למשרד

   סטטוסים לפי דרך העבודה שלכם, שפות הטיפול, משתמשים והרשאות, לוגו וצבע המשרד.

3. 3

   העברת ההיסטוריה

   הפניות והלקוחות מהגיליונות הקיימים מיובאים למערכת, כדי שלא תתחילו מדף ריק.