מהפנייה ועד הלקוח — במשרד עורכי דין
לידין אוספת את הפניות מהמודעות, מטפסי האתר ומשיחות הטלפון לרשימה אחת — לכל פנייה סטטוס, אחראי ותזכורת, ולכל לקוח היסטוריה מלאה של מה שנאמר וסוכם.
המשרד עובד בקווי שפה משלו — עברית, רוסית, ערבית או כל שפה אחרת — ולכל משרד בסיס נתונים נפרד משלו.
לידין מנהלת פניות ולקוחות — לא ניהול תיקים.היא עובדת לצד מערכת ניהול התיקים של המשרד ומשלימה אותה, לא מחליפה אותה.
כרטיס פנייה במשרד עורכי דין: סטטוס, סימון איחור ופרטי הטיפול במקום אחד. נתוני הדגמה.
מוכר לכם מהמשרד?
-
הפניות בגיליונות
פניות של לקוחות פוטנציאליים מתפזרות בין גיליון, וואטסאפ ופתקים על השולחן. כדי לדעת מה קרה עם פנייה מלפני שבוע צריך לשאול שלושה אנשים.
-
שיחות שלא נענו וחזרות שנשכחו
שיחה שלא נענתה נשארת ברשימת השיחות בטלפון. "אחזור אליך מחר" מתועד רק בזיכרון של מי שאמר את זה, ובינתיים הפונה מתקשר למשרד אחר.
-
לא ברור מי מטפל בפנייה
שני עורכי דין במשרד מתקשרים לאותו פונה, ופנייה אחרת יושבת יומיים בלי מענה. אף אחד לא יודע מי אחראי עליה.
-
הפונה מחכה לתשובה ולא יודע איפה הוא עומד
מי שפנה למשרד לא יודע אם ומתי יחזרו אליו, ולכן מתקשר בעצמו — לרוב בדיוק כשאתם בדיון. מה נאמר לו בשיחה הקודמת ומה סוכם נמצא אצל עורך הדין שטיפל, לא במקום שאפשר לפתוח ולראות.
-
הפניות מהפרסום עולות כסף, האיכות לא נמדדת
המודעות מביאות פניות, אבל אין נתון כמה מהן הפכו ללקוח בפועל ומאיזו קמפיין. מערכות הפרסום ממשיכות ללמוד על "כל פנייה", כולל פניות שאינן בתחום שלכם.
-
קווי שפה: מי עונה בשפה של הפונה
פונה שמדבר רוסית או ערבית מגיע לעורך דין שמטפל בעברית, והפנייה עוברת מיד ליד. בדרך נשכח מי אמור לחזור אליו.
איך תוכנה לניהול פניות עובדת במשרד עורכי דין
-
זרם פניות אחד מכל המקורות
פניות ממודעות Meta ו-Google, מטפסים באתר ומשיחות טלפון נכנסות לאותה רשימה. כפילויות מזוהות לפי מספר טלפון, מקור הפנייה נשמר עם הכרטיס, ותחום הטיפול נרשם בשדה שהמשרד מגדיר בעצמו.
-
כרטיס פנייה ולקוח עם כל ההיסטוריה
בראש הכרטיס — המצב הנוכחי במילים. מתחתיו יומן קשר: מי דיבר, מתי, מה סוכם ומה השלב הבא. לצידו רישום המסמכים שהתקבלו — הקבצים עצמם נשארים בתיקיות המשרד, ובמערכת נשמרת ההפניה אליהם. עורך דין שמחליף מטפל קורא את הכרטיס וממשיך מאותה נקודה.
-
סטטוסים ותזכורות: למי מתקשרים היום
הסטטוסים מוגדרים לפי דרך העבודה של המשרד — למשל פגישת ייעוץ, ממתין למסמכים, ייפוי כוח נחתם. אחרי כל שיחה נרשמת התוצאה, והפנייה מתקדמת או חוזרת עם תזכורת לתאריך. מסך הפתיחה של כל עורך דין הוא רשימת הפניות שממתינות לו היום.
-
קווי שפה והרשאות בתוך המשרד
לכל פנייה נקבעת שפת טיפול — עברית, רוסית, ערבית או כל שפה שהמשרד עובד בה — והעובד רואה את הפניות בשפה שהוא מטפל בה; ההפרדה נאכפת בשרת, לא רק בתצוגה. ההרשאות בנויות בשלוש רמות — בעלים, עורך דין בכיר, עורך דין — והצגת סכומים היא הרשאה נפרדת.
-
איכות הפניות חוזרת למערכות הפרסום
כשפנייה מתקדמת לשלב משמעותי, לידין מדווחת על כך חזרה למערכות הפרסום — כדי שהן יתמקדו בפניות מהסוג הזה ולא בכל פנייה. מה מדווח ומתי — הגדרה של המשרד; כל דיווח נרשם ביומן שליחות, וניתן לכבות את המנגנון לגמרי.
-
לוח מחוונים: מה קורה במשפך
כמה פניות בטיפול, כמה נכנסו בתקופה, איפה הן נעצרות, מה עבר את מועד החזרה. פילוח לפי מקור, קמפיין ותחום טיפול — כדי לראות מאיפה מגיעות הפניות שהופכות ללקוחות.
מודולים למשרד עורכי דין
מעל הליבה מתחברים מודולים ייעודיים: תחומי הטיפול של המשרד, שדות ומונחים משלכם, וכן ריכוז תיקים שהסתיימו לצורכי עבודה פנימית ותצוגה באתר המשרד.
למה בסיס נתונים נפרד חשוב דווקא למשרד עורכי דין
המידע של המשרד נשאר של המשרד
-
פרטי הלקוחות לא יושבים במאגר משותף
לכל משרד בסיס נתונים משלו וכתובת משלו — הפרדה מבנית, לא הרשאות בתוך מאגר אחד שבו נמצאים גם משרדים אחרים.
-
בתוך המשרד — מי רואה מה
הרשאות לפי רמות וקווי שפה, אימות דו-שלבי לכל המשתמשים, ויומן גישה ופעולות: מי צפה, מי שינה, מי ייצא נתונים.
-
מה לא יוצא החוצה
אין CDN חיצוני ואין כלי מעקב מסחריים בתוך המערכת; אל ספק ה-AI נשלחים נתונים מצטברים בלבד — שמות, טלפונים ותוכן הפניות אינם נשלחים.
-
בסיום ההתקשרות
נתוני המשרד ניתנים לייצוא, ולאחר מכן נמחקים לפי תקופות השמירה המוגדרות.
-
כמה זה עולה?
מחיר השקה לחמשת המשרדים הראשונים, עד 31.12.2026: 390 ₪ לחודש למשרד של עד 10 עמדות, ולא לפי מספר העובדים. התקנה 2,500 ₪ לחמשת המשרדים הראשונים ללא תשלום (הנחה של 100%). המחיר מקובע ל-12 חודשים, תשלום שנתי מחושב כ-10 חודשים, המחירים כוללים מע״מ. לאחר מכן חל מחיר הבסיס של החבילה: 490 ₪ לחודש למשרד. כל החבילות, המודולים והכללים נמצאים בעמוד המחירים.
-
למה אין אצלנו גרסה חינמית?
לכל משרד בלידין יש בסיס נתונים נפרד, כתובת משלו וליווי אנושי — בהתאמה למשרד, בהעברת ההיסטוריה ובתמיכה השוטפת. זה עולה לנו כסף בכל חודש, גם כשהמשרד קטן, ולכן אין גרסה חינמית. יש הדגמה חיה ללא תשלום, ומחיר השקה למשרדים הראשונים שמצטרפים.
רוצים לראות את זה על הפניות של המשרד שלכם?
משאירים פרטים, ואנחנו חוזרים אליכם לתיאום הדגמה.
תודה! נחזור אליכם עד יום העבודה הבא.