פורסם
שורת עובדות בראש כרטיס הפנייה
מתחת לשורת התחום והמקור נוספה שורה שנייה: כמה קשרים היו ובאיזה פרק זמן, מה הייתה התוצאה האחרונה ומה המשך הטיפול.
כרטיס פנייה שנפתח אחרי חודש דרש עד היום קריאה של «מהלך הטיפול» מלמטה למעלה: כמה דיברו עם הפונה, איך הסתיימה השיחה האחרונה ומה נקבע הלאה. מעכשיו שלוש התשובות האלה עומדות בראש הכרטיס, בשורה שנייה מתחת לשורה של התחום, המקור ומספר הימים בטיפול.
כך היא נראית: «5 קשרים במשך 3 שבועות · תוצאה אחרונה: לחזור אליו · שיחה חוזרת 05.09.2026». אם המועד כבר עבר, במקום החלק האחרון מופיע «באיחור של 4 ימים»; אם לא נקבע כלום, כתוב «לא נקבע המשך טיפול». בפנייה סגורה מופיע «נסגרה» ולצידה הסטטוס בשם שהמשרד נתן לו.
קשר הוא מגע עם הפונה: שיחה, וואטסאפ, דוא"ל או פגישה. הערה פנימית ומסמך אינם נספרים, מפני שהם רשומות על הפנייה ולא שיחה איתה. בפנייה שעדיין לא נוצר בה קשר כתוב «עדיין לא נוצר קשר», והמשך הטיפול מוצג גם במקרה הזה.
- השורה מחושבת מהשדות עצמם: ספירה, תאריכים ותוויות של המערכת. אין בה בינה מלאכותית ואין פנייה לשירות חיצוני.
- אין בה שם, טלפון, דוא"ל או תוכן של שיחה, אלא מספרים, תאריכים ותוויות בלבד.
- היא מוצגת בשפת הממשק של מי שקורא אותה, ולא בשפה שבה מטופלת הפנייה.
הסיכום שנכתב ביד בהמשך הכרטיס נשאר כשהיה. השורה החדשה אינה מחליפה אותו ואי אפשר לערוך אותה: היא מציגה בכל רגע את מה שרשום בכרטיס עצמו.
רוצים לראות את זה על הפניות של המשרד שלכם?