Опубликовано
Строка фактов в шапке карточки обращения
Под строкой с направлением и источником появилась вторая: сколько было контактов и за какой срок, чем кончился последний разговор и что дальше.
Карточка, открытая через месяц, до сих пор требовала чтения ленты «Ход дела» снизу вверх: сколько раз общались с обратившимся, чем закончился последний разговор, что назначено дальше. Теперь эти три ответа стоят в шапке карточки, второй строкой под той, где направление, источник и число дней в работе.
Выглядит она так: «5 контактов за 3 недели · последний результат: перезвонить · перезвон 05.09.2026». Если срок прошёл, вместо последней части стоит «просрочен на 4 дня»; если ничего не назначено, «следующий шаг не назначен». У закрытого обращения написано «закрыт» и рядом статус в том виде, как его назвал офис.
Контакт здесь это общение с обратившимся: звонок, WhatsApp, письмо или встреча. Заметка и документ не считаются, потому что это записи об обращении, а не разговор с человеком. Если контактов ещё не было, так и написано, а следующий шаг показывается всё равно.
- Строка считается из самих полей: счётчик, даты и подписи системы. Искусственного интеллекта в ней нет, к внешним сервисам она не обращается.
- Ни имени, ни телефона, ни почты, ни текста разговора в ней не бывает: только числа, даты и подписи.
- Показывается она на языке интерфейса того, кто её читает, а не на языке, на котором ведётся обращение.
Свод по делу, который пишут вручную ниже в карточке, остался прежним. Новая строка его не заменяет, и править её нельзя: она в любой момент показывает то, что записано в самой карточке.
Хотите увидеть это на обращениях вашего офиса?