פורסם
מדור עזרה בתוך הפאנל
בפאנל נוסף מדור עזרה: מאמרים קצרים בשלוש שפות על הפעולות העיקריות, חיפוש חי שמוצא מאמר לפי שתי מילים, וסמל עזרה שנראה מכל מסך.
שאלה על המערכת הופנתה עד עכשיו למי שיושב לידכם או אלינו. מעכשיו יש לה מקום קבוע: מדור עזרה בתוך הפאנל, עם מאמרים קצרים שנכתבו לעובד המשרד ולא למי שמבין במחשבים.
המאמרים מכסים את מה שעושים כל יום:
- כניסה למערכת, הקוד מאפליקציית האימות ומפתח גישה;
- רשימת הפניות: מה יש בשורה, הצ'יפים והחיפוש, גם לפי סוף מספר טלפון;
- רישום קשר אחרי שיחה, ואיך התוצאה מקדמת את הסטטוס לבד;
- סטטוסים ותחומים: מי קובע אותם ואיפה משנים;
- עובדים, רמות וקווי שפה;
- ההסכמות שבכרטיס: מה כתוב בכל שורה ואיפה היומן המלא.
החיפוש עובד תוך כדי הקלדה: שתי מילים מספיקות כדי להגיע למאמר, והמערכת מסמנת את המקום שבו הן נמצאו. המאמרים קיימים בעברית, ברוסית ובאנגלית, ומוצגים בשפה שבה אתם עובדים.
סמל העזרה עומד בסרגל העליון של הפאנל ונראה מכל מסך, בלי לחפש אותו בתפריטים. אם המאמר לא ענה על השאלה, מאותו חלון אפשר לפנות לתמיכה.
רוצים לראות את זה על הפניות של המשרד שלכם?