Опубликовано
Раздел «Помощь» внутри панели
В панели появился раздел помощи: короткие статьи на трёх языках о главных действиях, живой поиск находит статью по паре слов, иконка помощи видна с любого экрана.
Вопрос о системе до сих пор задавали соседу по кабинету или нам. Теперь у него есть постоянное место: раздел «Помощь» внутри панели, с короткими статьями, написанными для сотрудника офиса, а не для того, кто разбирается в технике.
Статьи закрывают то, что делают каждый день:
- вход в систему, код из приложения и ключ доступа;
- список обращений: что в строке, чипы и поиск, в том числе по хвосту номера;
- запись контакта после разговора и то, как результат сам двигает статус;
- статусы и направления: кто их задаёт и где менять;
- сотрудники, уровни и языковые линии;
- согласия в карточке: что означает каждая строка и где полный журнал.
Поиск работает прямо во время набора: двух слов достаточно, чтобы дойти до статьи, и система подсвечивает место, где они нашлись. Статьи есть на иврите, русском и английском и показываются на том языке, на котором вы работаете.
Иконка помощи стоит в верхней панели и видна с любого экрана, искать её в меню не нужно. Если статья не ответила на вопрос, из этого же окна можно написать в поддержку.
Хотите увидеть это на обращениях вашего офиса?