פורסם
טופס השיחה: הסיבה לא נשאלת פעמיים
כשתוצאת השיחה חד-משמעית, הסיבה נרשמת מתוך התוצאה ולא נשאלת בנפרד. וכשצריך לבחור סיבה, ברשימה נשארות רק הסיבות שמתאימות לתוצאה.
כשתוצאת השיחה מדברת בעד עצמה, הטופס כבר לא שואל פעמיים. בתוצאות «מספר שגוי» ו«סירב» שדה הסיבה אינו מוצג יותר: הסיבה נרשמת מעצמה לפי התוצאה. עד עכשיו השדה נפתח עם אותו ערך בדיוק, וזה נראה כמו אותה שאלה שנשאלת פעם שנייה.
כשבכל זאת צריך לבחור סיבה, הרשימה נעשתה קצרה וברורה: מוצגות רק סיבות שמתאימות לתוצאת השיחה.
- אחרי שיחה שהתקיימה: הסיבות של המשרד, כלומר לא התחום שלנו, חלף מועד ההתיישנות ואין תיק, ולצידן ספאם, כפילות ואחר;
- כשלא הצלחתם להשיג את הפונה: הסיבות שקשורות לניסיון ההשגה עצמו.
אפשרויות שאינן מתאימות לתוצאה כבר לא מופיעות ברשימה. כך אפשר לרשום גם סירוב של המשרד עצמו, למשל כשמתברר רק אחרי השיחה שחלף מועד ההתיישנות, והסיבה נשמרת לדוחות. אין צורך לעשות דבר, השינוי כבר פועל.
רוצים לראות את זה על הפניות של המשרד שלכם?