Опубликовано
Форма звонка: причину не спрашивают дважды
При однозначном результате звонка причина записывается сама, отдельно её больше не спрашивают. А когда причину нужно выбрать, в списке остаются только подходящие.
Когда результат звонка говорит сам за себя, форма больше не спрашивает дважды. При результатах «номер ошибочный» и «клиент отказался» поле причины не показывается вовсе: причина записывается сама из результата. Раньше это поле открывалось с тем же самым значением, и выглядело оно как повторный вопрос об одном и том же.
Когда причину всё же нужно выбрать, список стал короче и понятнее: в нём остаются только причины, подходящие к результату звонка.
- после состоявшегося разговора: причины офиса, то есть «не наша тема», «истёк срок давности» и «нет дела», а рядом с ними спам, дубль и прочее;
- когда дозвониться не вышло: причины, относящиеся к самой попытке дозвониться.
Вариантов, не подходящих по смыслу, в списке больше нет. Так офис может записать и собственный отказ, например когда уже после разговора выясняется, что срок давности прошёл, и эта причина остаётся в отчётах. Делать для этого ничего не нужно, изменение уже работает.
Хотите увидеть это на обращениях вашего офиса?