פורסם
לוח לפי סטטוסים: תצוגה שלישית של רשימת הפניות
אותה רשימה, מסודרת בעמודות לפי סטטוס. אפשר לגרור כרטיס בעכבר או להעביר אותו בכפתור, והתצוגה שנבחרה נשמרת עבור העובד.
הרשימה עונה על השאלה «מה קרה עם הפנייה הזאת». על השאלה «איפה המשפך עומד עכשיו» היא אינה עונה כלל: כדי לראות שבסטטוס אחד יש אחת עשרה פניות ובאחר שתיים, צריך להחליף מסנן שמונה פעמים ולזכור שמונה מספרים.
מעכשיו לרשימה שלוש תצוגות: יומן מלא, טבלה ולוח. המעבר ביניהן נמצא בראש הרשימה, והתצוגה שנבחרה נשמרת עבור העובד: בפעם הבאה הרשימה נפתחת באותה תצוגה שבה נסגרה.
הלוח הוא אותה רשימה ולא מוצר שני. העמודות נבנות ממאגר הסטטוסים של המשרד, בסדר שלכם ובמילים שלכם: כיביתם סטטוס, העמודה נעלמה; שיניתם את שמו, הלוח מדבר בשם החדש.
ההעברה. כרטיס נגרר בעכבר, ובטלפון ובמקלדת הוא עובר בכפתור «העברה», שפותח רשימה של העמודות המותרות. גרירה אינה הדרך היחידה באף מקום.
ההעברה הולכת באותו מסלול שבו עובד שינוי הסטטוס בכרטיס הפנייה: אותה הרשאה, אותם מעברים מותרים ואותו טופס. אם הסטטוס דורש סיבה, או שמדובר בהחזרת פנייה שכבר נסגרה, נפתח בדיוק אותו טופס, ואי אפשר לעקוף אותו בגרירה. מעבר שאין ממנו דרך חזרה מבקש אישור לפני הביצוע.
סירוב נאמר במילים, ולא באותן מילים לכל מקרה: «אין לך הרשאה» זה דבר אחד, «המעבר הזה אינו מותר» דבר אחר, ו«מישהו כבר העביר את הפנייה» שלישי. בכל שלושת המקרים הכרטיס חוזר למקומו, מפני שמקור האמת הוא השרת ולא המקום שבו העכבר הניח את הכרטיס.
מנהל אינו מעביר פניות בלוח, בדיוק כפי שאינו משנה סטטוס בכרטיס: ההרשאה הזאת אינה שלו. על הכרטיס יש במקומה משפט אחד: הסטטוס משתנה מטופס השיחה. רישום שיחה, לעומת זאת, אפשרי גם מהלוח, ובאותו טופס עצמו.
בטלפון הלוח מציג עמודה אחת, ומעליה רצועת כפתורים עם הסטטוסים והמספרים שלהם. מחוות נסתרות אין, וגם אין גלילה לרוחב של הדף עצמו.
- המספר בראש העמודה ומספר הכרטיסים שבתוכה נספרים באותו תנאי.
- פניות של קו שפה אחר אינן מגיעות ללוח, לא לעמודה ולא למספר.
- מעל הלוח ארבעה שבבים: הכול, להיום, בעבודה, באיחור.
- קישור שנושא מסנן, למשל האריח «באיחור» בלוח הבקרה, מוביל לרשימה ולא ללוח, גם אם התצוגה השמורה של העובד היא הלוח.
- בעל המשרד יכול לקבוע באיזו תצוגה נפתחת הרשימה לעובד חדש בכניסה הראשונה.
הלוח מוסיף פריסה ומחווה. כללי המעבר, ההרשאות והסטטוסים עצמם נשארים אותם כללים שברשימה ובכרטיס.
רוצים לראות את זה על הפניות של המשרד שלכם?