Опубликовано
Доска по статусам: третий вид списка обращений
Тот же список, разложенный по колонкам статусов. Карточку можно перетащить мышью или перенести кнопкой, а выбранный вид сохраняется за сотрудником.
Список отвечает на вопрос «что было с этим обращением». На вопрос «где сейчас стоит воронка» он не отвечает вовсе: чтобы увидеть, что в одном статусе одиннадцать обращений, а в другом два, надо восемь раз переключить фильтр и восемь раз запомнить цифру.
Теперь у списка три вида: лента, таблица и доска. Переключатель стоит в шапке списка, а выбранный вид сохраняется за сотрудником: в следующий раз список открывается тем видом, которым его закрыли.
Доска — это тот же список, а не второй продукт. Колонки строятся из реестра статусов офиса, в вашем порядке и вашими словами: выключили статус — колонка исчезла, переименовали — доска говорит новым словом.
Перенос. Карточку тянут мышью, а на телефоне и с клавиатуры её переносят кнопкой «Переместить», которая открывает список разрешённых колонок. Перетаскивание нигде не остаётся единственным способом.
Перенос идёт тем же путём, что и смена статуса в карточке обращения: то же право, те же разрешённые переходы и та же форма. Если статус требует причину или речь идёт о возврате уже закрытого обращения, открывается ровно та же форма, и обойти её перетаскиванием нельзя. Переход, из которого возврата нет, перед исполнением спрашивает подтверждение.
Отказ называется словами, и разными для разных случаев: «у вас нет права» — одно, «этот переход не разрешён» — другое, «обращение уже перенёс кто-то другой» — третье. Во всех трёх случаях карточка возвращается на место, потому что источник истины — сервер, а не то, куда её положила мышь.
Менеджер обращения на доске не переносит — ровно так же, как не меняет статус в карточке: этого права у него нет. Вместо кнопки на карточке стоит одна строка: статус двигается формой после звонка. А вот записать звонок с доски можно, и той же самой формой.
На телефоне доска показывает одну колонку, а над ней — полосу кнопок со статусами и их счётчиками. Скрытых жестов нет, и горизонтально страница не едет.
- Число в шапке колонки и число карточек в ней считаются одним и тем же условием.
- Обращения чужой языковой линии на доску не попадают ни в колонку, ни в счётчик.
- Над доской четыре чипа: все, на сегодня, в работе, просроченные.
- Ссылка с фильтром, например плитка «просрочено» на дашборде, ведёт в список, а не на доску, даже если сохранённый вид сотрудника — доска.
- Владелец офиса может задать, каким видом список открывается новому сотруднику при первом входе.
Доска добавляет раскладку и жест. Правила перехода, права и сами статусы остаются теми же, что в списке и в карточке.
Хотите увидеть это на обращениях вашего офиса?