Опубликовано
Защита от ошибочного закрытия обращения
Обращение, по ошибке помеченное нерелевантным, не исчезает сразу: оно остаётся видимым с причиной, и его можно вернуть в течение окна, которое задаёт офис.
В любой системе, где работают быстро, случается, что обращение помечают нерелевантным по ошибке — один клик, иногда по строке выше. Проблема не в самой отметке, а в том, что происходит после: обращение уходит из списка, и тот, кто его пометил, уже не может его найти и поправить.
В Лидин отметка ничего не удаляет и не прячет сразу. Обращение остаётся в списке приглушённым, с причиной отметки рядом, а у сотрудника, который её поставил, есть кнопка возврата. По истечении окна обращение уходит в архив — оно существует, его можно найти, оно просто не мешает в рабочем списке дня.
Длину окна задаёт офис, по умолчанию это несколько дней. Так же закрыт и обратный случай: сделку, закрытую по ошибке, можно открыть заново, но это отдельное действие с отдельным правом — закрытие сделки не должно происходить между делом, и её отмена тоже.
Каждое такое изменение пишется в журнал обращения: кто пометил, когда, по какой причине и кто вернул. Смысл простой: ошибка в один клик не должна стоить клиента, а её исправление не должно начинаться со звонка руководителю.
Хотите увидеть это на обращениях вашего офиса?