Опубликовано
Список обращений открывается так, как задал офис
Владелец офиса один раз задаёт, каким открывается список обращений: режим ленты, сортировка, показанные колонки и стартовые фильтры.
Сотрудник, зашедший утром в список обращений, до сих пор видел то, что задала система, а не то, как принято в офисе: другая сортировка, ненужные ему колонки и все обращения разом. Теперь есть экран Настройки → «Список лидов по умолчанию», доступный владельцу офиса, и на нём один раз задаётся, каким список открывается у всех.
Настройка состоит из четырёх частей. Режим ленты в строке: «последняя запись» или «вся хроника». Сортировка: по дате подачи, по имени, по последнему касанию или по ближайшему звонку. Колонки, из четырёх необязательных: тема, последнее касание, ближайший звонок и сумма. И фильтры, с которыми список открывается: «сегодня», «в работе» или «просроченные».
Режим ленты применяется к сотруднику один раз, при первом открытии списка. Дальше личный переключатель в шапке списка главнее, и офис не перетирает то, что сотрудник выбрал себе сам. Сортировка, колонки и стартовые фильтры действуют у всех.
- Чип «Все» показывает все обращения даже тогда, когда задан стартовый фильтр. Тому, кто хочет видеть список целиком, просить ничего не нужно.
- Колонку «Последняя запись» отключить нельзя: из неё открывается просмотр обращения, в том числе с клавиатуры, и она нужна для доступности.
- Изменение настройки пишется в журнал доступа. Пишутся только имена изменённых полей, без самих значений.
Настройка принадлежит офису, а не отдельному пользователю, поэтому сотрудник, который придёт завтра, откроется уже в правильном виде, и объяснять ему, что себе настроить, не придётся.
Хотите увидеть это на обращениях вашего офиса?