Опубликовано
Импорт истории из таблиц
Переход на Лидин без потери того, что уже накоплено: обращения из таблицы переносятся вместе с датами, источником и записями о разговорах.
Офис, который сегодня работает в таблице, не начинает с чистого листа. Мы импортируем существующий файл: имя, телефон, источник обращения, даты и то, что записано о разговорах. Всё это ложится в карточки, и история остаётся под рукой там, где идёт работа, а не в файле, открытом в соседней вкладке.
Перед импортом идёт пробный прогон. Файл читается, поля сопоставляются с полями системы, и на выходе получается отчёт: сколько строк переносится, сколько дублей найдено по номеру телефона, какие строки перенести нельзя и по какой причине. Сам импорт запускается только после того, как отчёт принят.
Повторный запуск того же файла не создаёт дублей, а ошибочные строки показываются списком, а не пропадают молча, — чтобы их можно было поправить в таблице и запустить снова. Телефоны, записанные по-разному, распознаются как один и тот же человек.
Процесс мы проверили на демонстрационной партии данных в двух языках обслуживания. На практике перенос делается вместе с вами: вы присылаете таблицу, мы показываем отчёт, вы решаете, идём ли дальше.
Хотите увидеть это на обращениях вашего офиса?