Опубликовано
«Внешние отчёты»: один адрес со сводными цифрами и без доступа к заявкам
Владелец офиса выпускает токен, по которому внешний отчёт читает сводные цифры качества по источникам и кампаниям — без единой заявки и персональных данных.
Рекламному отчёту, BI-системе или программе, которая собирает еженедельную сводку, нужны из системы цифры, а не люди. До сих пор, чтобы отдать цифры программе, приходилось отдавать ей учётную запись с правом читать заявки, — а вместе с ним открываются имена, телефоны и тексты обращений. То есть и здесь выбор был между «не получает ничего» и «получает всё».
Теперь есть ещё один уровень учётной записи — «Внешние отчёты». Это учётная запись не для человека: войти по ней в панель нельзя, экранов у неё нет вовсе. Ей открыт один адрес, и он возвращает сводные цифры за запрошенный период.
Что этот адрес возвращает: число обращений, их распределение по стадиям, сколько обращений дошло до каждой стадии, долю годных и долю сделок, средний срок первого ответа. Всё это в разрезах: источник, кампания, группа объявлений, объявление, UTM-метка и языковая линия. Обращение, пришедшее без разметки, из расчёта не выбрасывается, а показано отдельной строкой: «сколько пришло мимо разметки» — как раз один из вопросов, ради которых отчёт и открывают.
Чего он не возвращает никогда: имя, телефон, почту, текст обращения и идентификаторы кликов рекламных систем. Ни одной строки на отдельное обращение в ответе нет, разрез по сотрудникам закрыт. Это не настройка, которую можно выключить: так устроен сам ответ — в него попадают только сводные числа, и полям отдельного обращения там взяться неоткуда.
Открывает и закрывает эту дверь владелец офиса сам, на экране Настройки → «API качества лидов». По умолчанию выдача выключена — одинаково у нового офиса и у существующего. Токен выпускает владелец, значение показывается один раз; отзыв — одна кнопка, и отчёт, который им пользовался, перестаёт получать данные сразу. Включение и выключение выдачи пишутся в журнал согласий, а каждое обращение к адресу — в журнал доступа: какой период запросили и сколько строк отдали.
Суммы сделок — отдельное решение. Они уходят, только когда владелец отметил для них вторую галочку, и только итогом по кампании, а не по каждому обращению. Если блок сумм у офиса выключен, галочка недоступна вовсе.
- Одного токена мало: пока не задан список разрешённых адресов или подпись запроса, адрес не отвечает вообще.
- Цифры считаются тем же кодом, который питает экран «Статистика», поэтому число в отчёте и число на экране владельца не могут разойтись.
- Токен приёма заявок на этот адрес не проходит: у этой двери своя область доступа.
- В разделе «Помощь» есть статья: как включить, что уходит и что не уходит, как выпустить и отозвать токен.
Роль «Маркетолог/аналитик» открывает те же цифры человеку, который заходит в панель; этот адрес делает то же самое для программы.
Хотите увидеть это на обращениях вашего офиса?