Опубликовано
Обращение по телефону, в WhatsApp или в офисе: подтверждение по ссылке и удаление без него
Система готовит человеку уведомление о приватности со ссылкой для подтверждения. Без подтверждения, встречи и договора карточка удаляется через 30 дней.
Заявка с формы сайта приходит с галочкой согласия, которую человек поставил сам. У обращения по телефону, в WhatsApp или при визите в офис такой галочки нет: человек ничего не отмечал. Теперь у таких обращений свой порядок.
При ручном заведении обращения сотрудник выбирает канал и отмечает, передано ли уведомление о приватности: устно, письменно или ещё нет. Если человек сказал «да» в разговоре, это тоже отмечается.
Уведомление и вопрос о согласии уходят из карточки обращения. Сотрудник выбирает WhatsApp, SMS или почту и язык сообщения: иврит, русский или английский. Система собирает текст с личной ссылкой, и сообщение открывается на устройстве сотрудника, готовое к отправке.
Человек подтверждает одним нажатием. Ссылка открывает короткую страницу с названием офиса и ссылкой на его политику приватности, на ней кнопка «Согласен(на)». Подтверждение сохраняется в обращении. Само открытие ссылки ничего не записывает, поэтому превью ссылки в WhatsApp за согласие не считается.
Пока подтверждения нет, на карточке плашка «Нет подтверждения», а данные используются только для ответа на обращение и в рекламные системы не уходят. Если уведомление ещё не отправлено, на карточке плашка «Уведомление о приватности не отправлено», и все такие карточки собирает фильтр.
Карточка без подтверждения удаляется через 30 дней. Отсчёт начинается заново при каждом новом входящем контакте: звонке или повторной заявке. Карточку не удаляют, если по ней назначена или прошла встреча или отмечен договор. Статус обращения удаление не останавливает. Карточки, которым до удаления осталось 7 дней и меньше, собирает отдельный фильтр, и они попадают в ежедневную сводку сотрудникам, если офис её включил.
- «Отметить договор» доступно тем, кто может закрывать сделку. Отметка останавливает удаление, её можно снять.
- При слиянии дублей подтверждение и отметка договора переходят к оставшейся карточке, а ссылка из уже отправленного сообщения продолжает работать.
- В настройках офиса появились адрес офиса, контакт по персональным данным и ссылка на политику приватности офиса. Пока они не заполнены, уведомление не отправить.
- Одна галочка согласия на рассылки в форме сайта теперь записывается только на те каналы, которыми офис правда пользуется: почта, SMS или WhatsApp.
Хотите увидеть это на обращениях вашего офиса?