Опубликовано
Согласия в форме обращения — по каналам и отдельно на рекламу
Согласие на рассылки разделено по каналам — email, SMS, WhatsApp, — а на передачу идентификаторов в рекламные системы есть отдельное согласие. Каждая отметка попадает в журнал с версией текста.
До сих пор согласие на рассылку было одной отметкой: «согласен получать рассылку». Настоящий вопрос точнее — на какой именно канал человек согласился и в какой формулировке. Теперь согласия в форме «новое обращение» разделены, и каждое стоит само по себе.
Согласие на рассылки разделено по каналам — email, SMS, WhatsApp. В форме показываются только те каналы, которыми офис действительно пользуется: это настройка офиса, и канал, которого нет в работе, просто не появляется. Офис, который пишет только на почту, не спрашивает согласие на SMS «на всякий случай», а человек не отмечает канал, по которому ему всё равно ничего не придёт.
У передачи данных в рекламные системы — своё отдельное согласие. В тексте прямо сказано, что передаётся — только технические идентификаторы, то есть идентификатор клика или формы, либо хэш-значения телефона и почты, — зачем: чтобы измерять эффективность рекламы, и что не передаётся: имя и текст обращения. Отметка показывается только у офиса, у которого работает петля качества, и события уходят в рекламные кабинеты Meta и Google только по тем людям, кто её поставил.
Ни одна отметка не проставлена заранее и не мешает отправить форму. Кнопки «отметить всё» нет намеренно: согласие, собранное не глядя, не стоит той записи, которую после себя оставляет. Человека, не отметившего ничего, ведут ровно так же, как отметившего всё, — разница только в том, что ему потом можно отправлять.
Каждая поставленная отметка попадает в журнал согласий отдельной записью вместе с версией текста, который был показан в тот момент. Через несколько месяцев вопрос «на что именно согласился этот человек» закрывается формулировкой и датой, а не памятью того, кто с ним говорил.
В форме появился и раскрываемый блок — «какие данные мы собираем»: какие сведения собираются, для чего и что будет, если их не сообщить. Это уведомление, которого требует закон о защите приватности; отмечать в нём нечего — оно открывается тому, кто хочет прочитать, и не удлиняет форму для остальных.
Каналы мы ставим при подключении офиса, как логотип и цвет. Экрана, на котором офис меняет их сам, пока нет — он будет дальше.
Хотите увидеть это на обращениях вашего офиса?