Опубликовано
Направление проставляется само по источнику обращения
Интеграция может передавать код направления вместе с обращением — и направление встаёт в списке сразу, без ручного ввода.
Раньше почти каждое новое обращение приходило «без направления», и сотрудники ставили его руками. Теперь источник обращения — форма в кампании, посадочная страница, интеграция — может передавать вместе с обращением поле topic_code: короткий код или точное название направления из справочника, на любом языке.
Система распознаёт значение и проставляет направление сразу при приёме обращения. Рядом с направлением видна пометка, что оно поставлено автоматически, — и сотрудник всегда может его изменить; ручной выбор сильнее автоматики и не перетирается.
В справочнике направлений («Настройки → Направления») появилось поле «Код для интеграций» — необязательное: можно передавать и само название направления. Нераспознанное значение обращение не блокирует — оно принимается как обычно, с пометкой о неизвестном коде, чтобы справочник можно было дополнить.
Хотите увидеть это на обращениях вашего офиса?