Опубликовано
Список обращений: предпросмотр по клику на строку
Клик по строке открывает боковую панель со всем ходом дела, не уводя со списка, а в новой колонке видна последняя запись по каждому обращению.
Чтобы узнать, что было в последнем разговоре, приходилось открывать карточку и возвращаться — а на обратном пути терялось место в списке, фильтр и сама мысль, с которой человек туда шёл. Офис, который работает в таблице, привык видеть написанное о клиенте в той же строке, куда смотрит, и от системы ждёт того же.
В списке появилась колонка «Последняя запись»: дата, канал, кто писал и начало текста. Полный текст раскрывается при наведении и при переходе с клавиатуры, а обращение без записей говорит об этом словами, а не остаётся пустым. Документ, добавленный в дело, последней записью не считается — иначе полученная справка выглядела бы как последнее, что офис сделал по обращению.
Клик по имени или по последней записи открывает боковую панель (плашка статуса, телефон и источник панель не открывают — у них свои действия); на иврите она выезжает слева, а список остаётся позади таким, каким был:
- имя, статус, телефон и источник обращения в шапке панели;
- «Текущее положение» и рядом — кто обновил и когда;
- весь «Ход дела», с прокруткой внутри самой панели;
- внизу, не уезжая при прокрутке, — добавить запись и открыть полную карточку.
Запись, сделанная из панели, получает автора и время от системы и воронку не двигает. Сумм и рекламных данных в панели нет вовсе, а править запись можно в полной карточке — там видна вся история, а не только та часть, которая открылась из строки.
Телефон встал второй строкой под именем, а связь осталась отдельными кнопками в строке; номер, по которому позвонить нельзя, не показывается так, будто можно. В начале полосы фильтров стоят чипы со счётчиками: «На сегодня» — переключатель, который оставляет в списке обращения с перезвоном на сегодня и просроченные, повторное нажатие снимает фильтр; «Просроченные» — ссылка на список просроченных, которая гаснет, когда их нет. Строку можно открыть и с клавиатуры, без мыши.
Хотите увидеть это на обращениях вашего офиса?